Düzce’de Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların büyük bir kısmını cep telefonlarındaki arızalar ve ayıplı ürünler oluşturuyor. Tüketici Hakları Derneği Düzce Şube Başkanı Safinaz Başar Gümüş, vatandaşların alışverişlerinde fiş ve fatura almalarının 
büyük önem taşıdığını vurguladı. Gümüş, bu belgelerin, yaşanabilecek sorunlarda hak arama sürecini kolaylaştırdığını belirtti.
Vatandaşlar Bilinçleniyor
Düzce’de Tüketici Hakları Derneği tarafından vatandaşları bilinçlendirmek amacıyla bir alışveriş merkezinde stant açıldı. Dernek Başkanı Gümüş, “Vatandaşlarımızın haklarını bilmeleri için bu tür etkinlikleri düzenliyoruz. Stantlarımız yoğun ilgi görüyor. İnsanlar, sorun yaşadıklarında nereye ve nasıl başvuracaklarını öğrenmek istiyor. Bizler de sorularını yanıtlayarak rehberlik ediyoruz” dedi.
Esnaf ve Tüketici Daha Bilinçli
Başvurularda bir düşüş yaşandığını belirten Gümüş, “Eskiden daha fazla şikayet alıyorduk. Ancak tüketiciler de esnaflar da artık daha bilinçli hareket ediyor. Fiş ve fatura almanın önemi daha iyi anlaşıldı. Bu belgeler, mağduriyet durumunda en önemli kanıt niteliği taşıyor” ifadelerini kullandı.
Fatura ve Fiş Almadan Alışveriş Yapmayın!
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Gümüş, alışverişlerde fiş ve fatura almanın zorunlu olduğuna dikkat çekti. Kartla yapılan ödemelerde sliplerin de belge olarak kabul edildiğini hatırlatan Gümüş, “Ancak fiş ve fatura her zaman daha sağlam kanıtlardır. Vatandaşlarımızın haklarını koruyabilmeleri için bu belgeleri mutlaka saklamaları gerekiyor” dedi.
Şikayetlerin Çözümü İçin Süre Önemli
Gümüş, tüketici şikayetlerinde belirli bir süre içinde başvuru yapılmasının şart olduğunu hatırlattı. “Alışverişin ardından 15 gün veya 1 aylık süreyi geçirmemek gerekiyor. Bu süreler içerisinde başvuru yapılması durumunda, hakem heyeti daha hızlı ve etkin çözümler sunabiliyor” dedi.
Her Alandan Şikayet Var
Cep telefonlarının yanı sıra ayakkabı, mont ve kuaför hizmetleri gibi farklı alanlardan da şikayetler aldıklarını belirten Gümüş, “İnsanların olduğu her yerde şikayetler de var. Ancak bu sorunları minimize etmek için çalışmalarımız devam ediyor” diye konuştu.
Tüketicilere Bilinçlenme Çağrısı
Tüketici Hakları Derneği, vatandaşların mağduriyetlerini en aza indirmek için bilgilendirme çalışmalarına devam edeceklerini duyurdu. Yetkililer, tüketicilere her alışverişte dikkatli olmaları ve belgelerini eksiksiz şekilde saklamaları konusunda uyarılarda bulundu.
