Son dönemlerde yaşadığım içsel sıkıntılar ve hastalıklar yetmezmiş gibi bir de başıma "Kullanıcı hatası" belası bulaştı.

Ben hiçbir zaman köşeleri iç dökme yeri, kişisel atışma alanı ya da benzeri durumlarda kullanılabilecek bir nokta olarak görmedim lakin geldiğim şu noktada anlıyorum ki bazı durumlarda şartmış.

OLAY ÖZETİ!

4 Ağustos 2023 tarihini 5 Ağustos'a bağlayan gece 23:30 sularında 2022 Ekim ayı çıkışlı 3000 km'de Dacia Sandero Stepway marka/model aracım dik olmayan bayırdan yukarı doğru ilerlerken istop ederek kendini kapattı. 

Motor bölümünden dumanların yükseldiğini farkedince aracın kaputunu açıp elektrik aksanını kestik. Sırasıyla önce İtfaiye, ardından Polis ve son olarak Renault Servisini arayarak usta talep ettik. İtfaiye ekipleri. söndürme ve soğutma işlemleri uygulayarak kontrol altına aldıktan sonra "İçten yanma olabilir" uyarısı yapıldı. 

İlk yükselen dumanlardan gelen koku ise yanık kokusu olmasına karşın dikkat çekiyorum debriyaj veya balata kokusu değildi dümdüz yanık kokusuydu. 

İtfaiye işlemlerinin ardından çekici vasıtasıyla araç kenara çekildi. Bütün bu olanın bitenin ardından nihayet usta gelince bize yapılan uyarıları sırasıyla "İçten yanma olabilir, soğutma söndürme işlemleri yapıldı" şeklinde belirtildi. Servisten gelen ustanın isteği doğrultusunda aracın elektrik aksanını tekrardan aktive ettik ve kendisi aracı denemek üzere çalıştırıp birkaç tur attı. Geri geldiğinde kokudan dolayı sorunun debriyaj ve balatada olduğunu belirterek aracın servise getirilmesi gerektiğini ifade etti. Aracın ilk halini örnek göstererek "İlk gelen koku debriyaj-balata kokusu değildi hatta dumanlar sol bölümden yükseldi" dedik akabinde bu durumun serviste kontrol edilerek çözülebileceği belirtildi. Haklıydı da sonuçta sokak ortasında arabayı sökemezdi. 

Aracı bütün bu olan bitenin ardından 05 Ağustos 2023 tarihinde saat 01:45 sularında çalıştırarak Zonguldak'ın Ereğli ilçesine doğru yola koyulduk ve 02:02 saatinde Kozlu çıkışındaki Opet istasyonundan benzin alımı gerçekleştirdik. Servise ulaşmamızın ardından bize tahsis edilen araçla geri döndük. 

Ertesi gün öğlen saatlerinde servis bizi arayarak sorunun debriyaj-balatadan kaynaklandığını söyleyerek bu durumun kullanıcı hatası nedeniye garanti kapsamına girmeyeceği, maliyetinin ise 28.000 TL olduğu bilgisini aktardı. 

Haliyle de duruma itiraz ettik. Servis çalışanları ellerinden bir şey gelmeyeceğini çünkü Renault'un bu tarz arızaları mı denir artık her neyse garanti kapsamına almadığını belirtti. Ben de yüksek mecradaki Renault yetkililerine ulaşma amacıyla çözüm merkezine bildirim bıraktım ve tekrardan kendileri servisle iletişime geçtiler. 

5 Ağustos 2023 gecesi bıraktığım aracın söküm işlemleri 10 Ağustos 2023 tarihinde yapılarak Volantın tamamen bittiğini maliyetin ise 45.000 TL'ye çıktığını söylediler. 

Tekrardan çözüm merkezini arayarak yetkili kişilerle görüşmek istediğimi, servis veya kendileriyle bu durumu tamamen çözüme kavuşturamayacağımı gerekirse gelebileceğimi belirttiğimde alay eder gibi "Gelseniz de görüşemezsiniz" cevabını aldım.

NASIL YA?

3000 kilometrede bulunan 2022 Ekim ayı çıkışlı sıfır bir aracın debriyaj-balatası mümkün değil kullanıcı hatasından bitemez üstelik 500 metrelik bir yolda bu denli bir sorun yaşatarak hiç bitemez. Debriyaj-balata yandı kavrama noktası değişti diyelim Volant parçasının ömrü bitse motor gücü düşer, çalışmaz veya bir şekilde kendini belli eder lakin aynı gece ben bu aracı Zonguldak'tan Kdz.Ereğli'ye sorunsuz bir şekilde getirdim. Benzinlikte kaydı var, mobeselerde de kaydı vardır hatta o gece servis önüne parkettiğimin de kaydı vardır. Bir sürü ustalara sordum, şoför tanıdıklarıma sordum, mahalleden olaya şahit olan insanlara sordum. Ne ilk gelen koku debriyaj-balata kokusuydu ne de 3000 km'de olan sıfır bir aracın debriyaj-balata ve volant'ı bu kadar kısa sürede biter. Kullanıcı hatası değil, fabrika hatasıdır.

GELİRSEM GÖRÜŞÜRÜM!

Demiştim ya "Çözüm merkezini arayarak yetkili kişilerle görüşmek istediğimi, servis veya kendileriyle bu durumu tamamen çözüme kavuşturamayacağımı gerekirse gelebileceğimi belirttiğimde alay eder gibi "Gelseniz de görüşemezsiniz" cevabını aldım." diye. 

Ben iyi niyetli bir şekilde çözüm odaklı yaklaşıp hiçbir şekilde bağırıp çağırmayıp derdimi anlatırken kimse benimle alaycı bir şekilde konuşamaz hatta sadece benimle değil hiç kimseyle konuşamaz. Kimse tabiki beni tanımak zorunda değil lakin ben bir şeyi kafama koyarsam yaparım. Çözüme giden yolda sakin, kısa yoldan ve uzlaşmalı çözülmesini istediğim için bu şekilde yaklaştım sanırım siz bunu "Saflık" olarak algıladınız. YAPMAYIN, YANILIRSINIZ! Ben oraya kafaya koymuş bir şekilde gelirsem öyle ya da böyle istediğim kişiyle görüşürüm sadece tarafların ses tonu değişir ki bence bunu istemeyiz. Sırf uzlaşmacı, sakin ve kontrollü gidiyorum diye hafife almayın. Gelin görüşelim, sorunları çözelim.

SİZ KENDİNİZİ BİLİYORSUNUZ!

Ben sizden aş istemedim, iş istemedim, para istemedim, torpil hiç istemedim. Basit bir şekilde Renault yetkililerine ulaşmamı sağlamanızı istedim lakin siz torpil istemişim gibi davranıp arkanızı döndünüz. Bunun torpille bir alakası yok, isminizin geçmesiyle hiçbir alakası yok. Bu zamana kadar kimsenin ismiyle hareket etmedim, hakkımı korudum keza bundan böyle de bu şekilde devam ederim. Ha bana sorarsanız zaten bir şey yapmayacağınızı da biliyordum zaten ne zaman yaptınız ki? Her zaman ki haliniz. Bizimkisi de umut işte denize düşen yılana sarılırmış o misal.

GELİN GÖRÜŞELİM!

Tekrar söylüyorum 2022 Ekim ayı çıkışlı sıfır herhangi bir aracın debriyaj-balata-volant arızasının kullanıcı hatası olması mümkün değil.  2022 model sıfır bir aracın debriyaj-balata ve volantı mümkün değil bu şekilde bitmez.

Balataların azami dayanıklılığı 20.000 km veya çevresidir. Bakın 10.000 km'de olsa yine anlayabilirim lakin Renault'un sözde "Garanti kapsamına almıyoruz" dediği bu durum 3000 km'de mümkün değildir. Uzlaşmacı olduğum kadar yeri geldiğinde hücum yapmayı da bilirim. Uzun sürmesini istemiyorum tekrarlıyorum uzun sürmesini istemiyorum direkt olarak kısa sürede çözülmesini istiyorum. Mümkün olan en kısa sürede de Bursa ya da İstanbul artık neredeyseniz görüşüp derdimi anlatmak üzere gelebileceğimi de buradan bildiriyorum.