Daha önce ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ni alan belediye, şimdi de ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi bayrağını göndere çekerek vatandaş memnuniyetine verdiği önemi bir kez daha kanıtladı. Şikâyet yönetimini etkinleştirip süreçlerde sürekli iyileşme sağlayan bu sistem, Çaycuma Belediyesi’ni bu alanda öne çıkan az sayıda belediyeden biri haline getirdi.
Törene Yoğun Katılım
Çaycuma Belediyesi Bandosu’nun konseriyle başlayan törende, Çaycuma İlçe Özel İdare Müdürü Kemalettin Yaşar, Zonguldak Havalimanı Müdürü Recep Kâhya, Çaycuma Kent Konseyi Başkanı İsmail İnam ve birçok kamu kurumu ile sivil toplum kuruluşu temsilcisi yer aldı. Belediye meclis üyeleri ve vatandaşların da katıldığı tören, geniş bir katılımla gerçekleşti.
Başkan Kantarcı'dan 'Kalite' Vurgusu
Törende konuşan Çaycuma Belediye Başkanı Bülent Kantarcı, kalite kavramının önemine değinerek, “Kalite, ödediğinizin tam karşılığını almaktır. Toplam kalite ise tüm süreçlerin tek tek kaliteli olması anlamına gelir” dedi. Kalite yönetiminin Japonya’dan tüm dünyaya yayıldığını belirten Kantarcı, kalite standartlarını benimsemenin yaşamın her alanında vazgeçilmez bir unsur olduğunu ifade etti.
"Lütfen Bizi Şikâyet Edin" Çağrısı
Vatandaş memnuniyetine verdikleri önemin altını çizen Başkan Kantarcı, konuşmasının devamında katılımcılara “Lütfen bizi şikâyet edin” diyerek geri bildirimlerin önemine dikkat çekti.
Bayrak Alkışlar Eşliğinde Göndere Çekildi
Konuşmaların ardından, Belediye Bandosu’nun çaldığı marşlar eşliğinde ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kalite bayrağı, Başkan Kantarcı tarafından alkışlar arasında göndere çekildi.
Çaycuma Haberleri